Коллектор в законе

«Мне бы не хотелось, чтобы в материале фигурировала фамилия моей знакомой, – говорит читинка Вера Васильева, – всё-таки дети у неё хорошие, да и сестра тоже». С той женщиной читинка не общается уже около 10 лет, однако 2 года назад о ней напомнил телефонный звонок из банка. Оказалось, что при оформлении на себя кредита та указала в качестве контактного лица Веру Викторовну. Тогда женщина объяснила, что давно не общается со своей старой знакомой. В банке успокоились на полтора года, но в июле 2016-го звонки насчёт чужого кредита возобновились с большей настойчивостью.

«Постепенно-постепенно звонки стали учащаться, стали очень часто звонить, – негодует собеседница. – Естественно, уже и разговаривать стали грубо. И дело до того дошло, что в ноябре и декабре они мне за день по несколько раз звонили. Я с ними по-хорошему, объяснить пыталась. Некоторые, конечно, даже благодарили, но потом всё наглее и наглее становились. Один раз женщина меня так довела – разговаривала со мной, как будто я преступница какая-то. Словно я им должна что-то».

С завидной регулярностью приходили читинке также от банка SMS-сообщения, которые Вера Викторовна до сих пор бережно хранит в телефоне. В конце декабря она решила, что с неё хватит этих навязчивых собеседников, и отнесла в прокуратуру заявление, которое затем было передано в службу судебных приставов. Именно приставам в прошлом году было на государственном уровне поручено контролировать взаимодействие банков и коллекторских организаций с должниками по кредиту. Но в полной мере этого сделать было нельзя, так как не было закона, регулирующего их деятельность. С 1 января этого года закон появился. И теперь он, объясняет Александр Клинцов, исполняющий обязанности отдела правового обеспечения и работы с обращениями граждан УФССП по Забайкальскому краю, ставит работу коллекторов в конкретные рамки.

«В случае, если должнику звонит сотрудник коллекторской организации, 230-й закон чётко определяет, что должен в первую очередь сказать представитель этой организации. Он должен представиться, назвать свою должность, объяснить, от какой организации звонит, на основании чего он звонит, сообщить реквизиты кредитного договора – чтобы должник имел чёткое представление, с кем он разговаривает в данном случае. Коллектор в своей деятельности не имеет права вводить должника в заблуждение, пытаться каким-либо образом угрожать самому должнику либо членам его семьи и вообще пытаться вернуть эту задолженность, основываясь на каком-либо страхе должника. Эти действия являются незаконными», – поясняет Александр Клинцов.

Коллектор – это посредник между кредитором и должником, задача которого – уладить вопрос с погашением кредита до судебного разбирательства, обычно не обходящегося без дополнительных затрат. Так что его услуги (если они не выходят за рамки закона и здравого смысла) удобны как банкам, так и взявшим кредит гражданам. К слову, последним коллекторы теперь имеют право звонить не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не чаще восьми раз в месяц. Запрещено беспокоить должника ночью. Также в месяц коллекторы могут отправить одному лицу не более 16 сообщений. При этом сам должник теперь имеет право вовсе отказаться от коллекторских напоминаний. Особые требования новый закон возлагает и на сами компании, занимающиеся подобной деятельностью.

«Строго ограничен перечень лиц, которые могут осуществлять эту деятельность, – продолжает специалист. – Во-первых, заниматься работой с проблемной задолженностью могут юридические лица с действующими активами не менее 10 миллионов рублей и застраховавшие этот вид деятельности. Во-вторых, они должны являться операторами персональных данных в обязательном порядке. В-третьих, они должны иметь программное обеспечение, которое позволяет записывать на цифровой носитель в реальном времени все контакты с должником».

С введением обязательной записи разговоров, к слову, отпадут проблемы, с которыми забайкальцы сталкивались раньше. Например, в прошлом году в отделы читинской полиции поступило более 40 заявлений от горожан, которым звонки от коллекторов сопровождались откровенными угрозами. Но ни одного уголовного дела возбуждено не было.

«В Уголовном кодексе имеется статья №119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью», – поясняет оперуполномоченный управления уголовного розыска УМВД России по Забайкальскому краю Татьяна Довгань. – Необходимым признаком состава рассматриваемого преступления является реальность угрозы, то есть если действительно имелись основания опасаться осуществления этой угрозы. Приведу такой пример: если сотрудник коллекторского агентства приходит к должнику домой, и между ними происходит конфликт, во время которого агент начинает замахиваться на должника палкой, топором, ножом или каким-то другим предметом, и при этом угрожает убийством, то, конечно, будет возбуждено уголовное дело по данной статье».

К счастью, ни одного подобного случая в Забайкалье не было. Вторая статья, за которую можно было бы отправить угрожающих по телефону коллекторов в места не столь отдалённые, в Уголовном кодексе стоит под номером 163 и называется «Вымогательство». Однако здесь обязательно требуется запись телефонного разговора, что и предусматривает новый закон о коллекторах.

На сегодняшний день по всей России имеют право заниматься коллекторской деятельностью 33 компании, три из них работают на территории Забайкалья. С ними всеми можно познакомиться в государственном реестре, размещённом на сайте Федеральной службы судебных приставов. К приставам же теперь стоит обращаться, если вы считаете, что коллекторы нарушают ваши права. В крае зарегистрировано пока только одно заявление, о котором мы уже написали выше, но по приведённым в нём фактам банк нельзя привлечь к ответственности, так как звонки поступали читинке до вступления закона в силу.

Недавно Веру Викторовну, после почти месяца передышки, вновь стали беспокоить коллекторы, на сей раз из Москвы. И теперь женщина планирует с ними разобраться окончательно, имея на вооружении новый федеральный закон.